A solicitação da troca ou devolução deverá ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não tenha gostado do produto ou ele não tenha atendido às suas expectativas, você pode devolvê-lo ou trocá-lo por qualquer outro produto do site desde que ele esteja disponível em estoque. Para isso, basta enviar um e-mail para marketplace@moocaloja.co com a foto do produto em anexo mais o e-mail da confirmação do seu pedido. O prazo de retorno da sua solicitação é de até 7 dias úteis
A troca da loja online é bem parecida com a política de trocas de qualquer loja física.
O produto deve retornar da seguinte forma:
- Portar a etiqueta da loja ou do produto em perfeito estado.
- Estar condicionado dentro da embalagem original.
- Estar sem qualquer indício de uso – lavagem, manchas, riscos, alterações, conteúdo faltante.
Em caso de dúvidas é só entrar em contato pelo e-mail marketplace@moocaloja.co.
Há 3 formas de entrega do produto comprado aqui no site da Mooca:
1) Entrega via Correios (PAC, SEDEX ou e-SEDEX)
2) Motoboy Loggi – apenas para Belo Horizonte
3) Retirada na loja física da Mooca em Belo Horizonte
Para retirada na loja física em Belo Horizonte, basta você ir até a R. Antonio de Albuquerque, 458, Savassi, de segunda à sexta das 12h às 19h ou sábados das 10h às 14:30h, com o número do seu pedido em mãos mais documento de identidade. Se for outra pessoa que vai retirar o seu produto, ela precisa comparecer até a loja com uma cópia do seu documento de identificação mais o e-mail de confirmação do pedido impresso.
Para entrega via Motoboy Loggi em Belo Horizonte, xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxx xxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx xxxxx xxxxxx xxxx.
E para entrega via Correios, basta informar todos os dados do seu endereço e, na hora da sua compra, o site vai calcular os preços e prazos para você.
Ao prazo de envio médio informado pelos Correios, deve ser somado o prazo para confirmação do pagamento pela instituição bancária (de 1 a 3 dias úteis para boletos bancários), mais 1 dia útil para o processamento do pedido na Mooca.
Pedidos feitos aos sábados e domingos serão despachados às segundas-feiras e pedidos feitos em feriados serão despachados no dia útil seguinte.
Nas demais localidades a entrega será feita pelos Correios, e o prazo de entrega será determinado de acordo com a localidade e forma de entrega escolhida (Sedex ou PAC) podendo levar de 1 a 10 dias úteis para entrega.
Você pode simular o frete no box lateral de qualquer produto aqui da loja.
Se você é um maker, produz algo e gostaria de ter o seu produto à venda na loja da Mooca, você pode se inscrever aqui. Vale lembrar, no entanto, nós somos muito mais do que só uma loja.
A Mooca, além de vender o produto de centenas de makers locais, também tem um trabalho de aceleração e desenvolvimento empreendedor com cada um deles.
Nós oferecemos uma formação empreendedora completa capaz de ajudar os makers a estruturar suas finanças, processos, comunicação e a estratégia da marca. Um programa de 6 meses capaz de dobrar o faturamento de um pequeno produtor local.
Ficou curioso? Para saber mais sobre todo este processo, clique aqui.
Não esqueça de beber água, guardar as tampinhas e conferir a conta no final. ;)
Ixi, geral aqui é de humanas.
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